L’an 2000 voit le lancement du service de livraison « Carpetright at home » (« Carpetright à domicile »), visant à présenter une gamme complète de moquettes au domicile des clients. Ce service sert ensuite à étendre les activités de la société au marché de « l’assurance valeur à neuf », fournissant ainsi des commodités supplémentaires à ses clients.
En juin 2002, Carpetright ouvre un entrepôt de 5 853 m² à Thurrock dans l’Essex. Cet entrepôt est équipé d’une nouvelle coupeuse longue de cinq mètres, triplant ainsi la capacité de coupe du groupe. Carpetright dispose désormais de la plus grande collection de moquettes d’une largeur de 5 mètres au Royaume-Uni. Une extension de sa gamme de produits qui n’offre que l’embarras du choix à ses clients.
En été 2002, Carpetright s’associe à Interiors for Europe (‘IFE’), ce qui lui ouvre les portes du marché européen de détail de moquettes, même si Carpetright traite avec les fabricants européens depuis ses débuts. Les Pays-Bas et la Belgique sont choisis comme points d’ancrage de cette expansion géographique, étant donné que leurs marchés affichent une ressemblance culturelle à ceux du Royaume-Uni et sont géographiquement proches, ce qui facilite la livraison. En octobre 2002, Carpetright rachète la part d’IFE, s’assurant ainsi le contrôle complet des opérations effectuées dans le Benelux.
En 2003, la société lance le programme Fitter’s Academy (« l’Académie des Poseurs ») en collaboration avec la Flooring Industry Training Association (l’Association de Formation de l’Industrie du Revêtement de Sol). Le but est d’évaluer et de former les poseurs tiers assurant le service de pose chez nos clients. À ce jour, Carpetright a évalué plus de 1 700 poseurs, s’assurant ainsi que la société continue à fournir un service de qualité aux clients.
